Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire En Cas De Services Sante

Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire En Cas De Services Sante
Empresa:

Mckesson


Lugar:

New York


Área:

Programmer

Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire En Cas De Services Sante

Detalles de la oferta

Job Summary
The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Specific Responsibilities

The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program

Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required

Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines

Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials

Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment

Proactively monitor the patient?s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner

Process documents supporting the patient?s care, including infusion reports, lab results, copays

Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements

General Responsibilities

Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc

Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level

Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing,

Competencies

Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset

Strong customer service, communication, problem solving skills required

Comfortable working in a contact centre environment

Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)

Team Player

Post-secondary education or equivalent

Organized with a high attention to detail

Excellent verbal and written skills on English (and French if a Bilingual role)

Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)

NOTE: role can be work from home after six months

______________________________________

Résumé du poste

Le ou la gestionnaire de cas des services de santé fait partie intégrante de l?équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Services spécialisés. Le rôle consiste à interagir avec les patients, compagnies d'assurances, pharmacies, médecins et autres professionnels de la santé (PS) en vue d?établir la couverture offerte pour les médicaments sur ordonnance et d?obtenir cette couverture, de même qu?à veiller à la gestion des cas des patients.

Responsabilités spécifiques

Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.

Assurer la liaison entre le patient, l?assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu?offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l?employeur au besoin.

Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l?admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.

Répondre aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone selon l?information fournie dans le matériel du programme.

Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.

Suivre proactivement le dossier du patient pour s?assurer que le remboursement et le renouvellement de l?aide financière soient faits à temps.

Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d'analyses de laboratoire et les coassurances.

Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.

Responsabilités générales

Participer et contribuer aux activités du service concernant l?amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.

Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.

Procéder à la saisie des données, répondre aux appels entrants, faire des appels, gérer le logiciel de courriel et de télécopie et réaliser des tâches administratives générales, comme des télécopies et de la tenue de dossiers.

Compétences

Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l?industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)

Aptitude à travailler dans un environnement de centre d'appels

Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes

Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)

Études postsecondaires ou équivalentes

Organisation et fort souci du détail

Aptitude au travail d'équipe

Excellentes aptitudes à communiquer à l'oral et à l?écrit en anglais (et en français dans le cas d?un poste bilingue)

Flexibilité à travailler selon des quarts de travail variés ou rotatifs (les heures d'exploitation sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi) REMARQUE : Le ou la titulaire du poste peut travailler de la maison après 6 mois

_____________________________

McKesson is an equal opportunity employer.The material contained herein is provided for informational purpose only. All open jobs offered by McKesson on this recruitment system are subject to specific job skill requirements. The job skill requirements, qualifications, and preferred experience are determined by a subsidiary, office or department within the company which is offering the position, and all positions are subject to local prevailing employment laws and restrictions. This would include immigration laws pertaining to work authorization requirements and any other applicable government permissions or compliance.The materials on this site are provided without warranties of any kind, either expressed or implied, including but not limited to warranties regarding the completeness of information contained on this site or in any referenced links. While McKesson attempts to update this site on a timely basis, the information is effective only as of the time and date of posting.McKesson is an equal opportunity employer and values diversity in its workforce. We encourage applications from all qualified individuals and will accommodate applicants' needs, up to the point of undue hardship, throughout all stages of the recruitment and selection process.The information on this site is for information purpose only and is not intended to be relied upon with legal consequence.Current employees must apply through internal career site.Join us at McKesson!


Fuente: Jobsxl


Área:

  • IT - Information Technology / Programmer

Requisitos


Conocimientos:

  • Access
  • Tax Law

Ofertas Relacionadas

Software engineer ii, backend, zoro

Title: Software Engineer II, Backend Reports to: Sr. Mgr, Engineering Location: Chicago, IL OR Buffalo Grove, IL Company Overview Zoros secret recipe to...


Illinois

Publicado hace un mes

Director, application security services

Job Location: United States : North Carolina : Cary The Role: The Application Security team in MetLifes IT Risk and Security organization plays a...


North Carolina

Publicado hace un mes

Director, application security strategy and governance

Job Location: United States : North Carolina : Cary The Role: The Application Security team in MetLifes IT Risk and Security organization plays a...


North Carolina

Publicado hace un mes

Healthcare ceo : jacksonville

Chief Executive Officer : Healthcare CEO Jacksonville, FL The Chief Executive Officer (CEO) is accountable for operational oversight of hospital systems and...


Desde On Time Talent Solutions - Florida

Publicado hace un mes